В случае если товар вам не подошел или вы обнаружили брак, мы готовы помочь вам вернуть товар продавцу* как можно быстрее. Просим обратить внимание, что окончательное решение по возврату товаров принимает продавец в соответствии с нормами законодательства Российской Федерации.

1. 1. Заполнить бланк возврата и внести реквизиты для возврата денежных средств.
бланк возврата
2. 2. Подписать заполненный бланк.
3. 3. Лично привезти товар в тот пункт выдачи заказов, в котором был получен и оплачен товар и передать сотруднику пункта выдачи заказов возвращаемый товар.*

• товар в оригинальной упаковке;
• паспорт или иной документ, удостоверяющий личность;
• банковскую карту, которой был оплачен товар (в случае оплаты товара банковской картой);
• копию чека на прием денежных средств, которую вам выдали при вручении заказа (копия чека не является обязательным документом, однако в некоторых случаях мы можем его запросить)**.

После получения товара от Покупателя мы передаем товар Продавцу. Продавец проводит проверку товара и принимает решение о возврате денег. В случае необходимости Продавец проводит проверку качества товара. Если Продавцу не хватит информации, то он сообщит вам.

Возврат денежных средств будет осуществлен в течение 10 (десяти) дней с даты получения Продавцом возвращенного товара и подтверждения оснований возврата. Срок зачисления зависит от вашего банка и платёжной системы. Обычно деньги возвращаются в течение 2–3 дней.

В случае оплаты товара наличными денежными средствами, возврат денежных средств будет осуществляться по реквизитам, указанным в Заявлении на возврат.
В случае оплаты товара банковской картой, возврат денежных средств будет осуществляться на счет, с которого производилась оплата.

Оформить возврат товара можно в пункте выдачи заказов. Обмен товара происходит путем оформления на сайте нового заказа товара.

1. 1. Товар надлежащего качества. В любой момент до получения товара и в течение 14 (четырнадцати) дней после получения.
2. 2. Товар ненадлежащего качества. В течение гарантийного срока / срока годности. По умолчанию гарантийный срок 30 календарных дней, если продавцом / производителем не указан более длинный срок.
3. Гарантийный срок на обувь отсчитывается с начала сезона. Если гарантийный срок / срок годности на товар не установлен, срок для возврата такого товара составляет 2 (два) года. При этом нужно предоставить экспертное заключение, что недостаток возник до того, как покупатель получил товар, или по причинам, возникшим до этого момента. Пожалуйста, будьте готовы, что, если на возвращенном товаре будут выявлены дефекты или признаки использования, сроки возврата могут быть увеличены на время экспертизы.

• сохранены товарный вид, потребительские свойства товара;
• сохранена упаковка товара, вшивные / навесные ярлыки размещены на товаре, если товар имел код маркировки — то такой код маркировки должен быть сохранен;
• товар имеет неношенный / неиспользованный вид;
• сохранен документ, подтверждающий факт и условия покупки товара (необязательно);
• товар не включен в перечень товаров, указанных в Постановлении Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463 (нижнее белье, купальники, косметика и пр.).

Нельзя вернуть индивидуальный товар надлежащего качества, который может быть использован исключительно покупателем.

• товар не соответствует применимым на территории ЕАЭС стандартам;
• ненадлежащее качество товара не является следствием несоблюдения потребителем правил пользования товаром.

Если на товаре обнаруживаются следы использования или полученные дефекты, нарушаются сроки возврата, продавец оставляет за собой право отказать в приеме товаров или назначить экспертизу.

Если у вас остались вопросы о возврате товара и порядке предъявления претензий по качеству, пожалуйста, задайте их по телефону горячей линии 8 (495) 320 27 07